DX推進の取り組み｜来楽株式会社

来楽株式会社は、データとデジタル技術を積極的に活用し、自社の業務プロセス、顧客対応、情報管理及びサービス提供体制の高度化を進めています。

単なるITツールの導入にとどまらず、デジタル技術を活用した業務変革を継続的に推進し、生産性の向上、サービス品質の向上、新たな価値の創出を目指します。

1. 1．経営ビジョンとDXの方向性

   来楽株式会社は、デジタル技術を活用し、企業活動における情報の収集・共有・分析を効率化するとともに、迅速かつ柔軟にサービスを提供できる経営基盤の構築を目指します。

   社会全体でデジタル化が急速に進み、顧客ニーズや事業環境も継続的に変化しています。当社は、この変化を新たな事業機会と捉え、クラウドサービス、データ活用、業務自動化等を積極的に取り入れます。

   これにより、社内業務の効率化だけでなく、蓄積されたデータを経営判断やサービス改善に活用し、業務品質及び顧客満足度の向上につなげます。

   当社は、デジタル技術を経営の重要な基盤として位置付け、少人数でも高い生産性とサービス品質を実現できる事業運営体制を構築してまいります。

2. 2．DX戦略

   当社は、上記の経営ビジョンを実現するため、以下のDX戦略を推進します。

   ① 業務情報の一元化とデータ活用

   案件管理、顧客情報、制作進捗、問い合わせ情報等をデジタル上で一元的に管理し、必要な情報を迅速に確認できる環境を整備します。

   蓄積されたデータを分析し、案件進行状況、作業時間、顧客ニーズ及び業務上の課題を把握することで、経営判断及び業務改善に活用します。

   ② 業務プロセスのデジタル化・標準化

   見積、案件管理、制作進捗管理、ファイル共有、顧客対応等の業務について、クラウドサービス及びデジタルツールを活用し、業務プロセスの標準化を進めます。

   重複入力や手作業を削減することで、業務効率を高め、従業員がより付加価値の高い業務に集中できる環境を構築します。

   ③ データを活用したサービス品質の向上

   案件ごとの進捗、顧客からの問い合わせ内容、対応履歴等を継続的に蓄積・分析します。

   これらのデータを活用して、対応速度、制作工程、品質管理方法等を改善し、より安定したサービス提供につなげます。

   ④ デジタルを活用した継続的な業務変革

   新しいクラウドサービス、AI及び自動化技術等について継続的に情報収集を行い、自社業務への活用可能性を検討します。

   導入効果を確認しながら段階的に活用範囲を拡大し、業務効率及び生産性を継続的に向上させます。

3. 3．DX推進体制・デジタル人材の育成・確保

   DX推進体制

   当社では、代表取締役がDX推進の責任者として全体方針を決定し、各業務におけるデジタル化及び業務改善を推進します。

   日常業務の中で発生する課題や改善提案について定期的に共有し、必要性、導入効果及び安全性を確認したうえで、新しいデジタルツールや業務プロセスの導入を判断します。

   また、DX施策の進捗状況及び効果を定期的に確認し、必要に応じて施策の見直しを行います。

   デジタル人材の育成・確保

   当社では、従業員が業務に必要なデジタルスキルを継続的に向上できる環境を整備します。

   具体的には、クラウドサービス、生成AI、情報セキュリティ、データ管理、Web関連技術等について、社内学習や外部研修を通じて、必要な知識・技能の習得を進めます。

   また、新しい技術やサービスに関する情報を社内で共有し、実務を通じたスキル向上を図ります。

   必要に応じて、専門的な技術や知見を持つ外部事業者とも連携し、DX推進に必要な能力を補完します。

4. 4．ITシステム環境整備

   当社は、DX戦略を継続的に推進するため、以下のITシステム環境の整備を進めます。

   ① クラウド環境の活用

   業務データ、案件情報、顧客情報及び関連資料について、クラウドサービスを活用し、安全かつ効率的に管理できる環境を整備します。

   必要な情報へ迅速にアクセスできる体制を構築し、業務の属人化を防止します。

   ② 業務システム・デジタルツールの連携

   案件管理、顧客管理、ファイル共有、コミュニケーション等に使用するツールについて、可能な範囲でデータ連携及び運用方法の統一を進めます。

   重複入力及び情報の分散を削減し、業務情報を効率的に活用できる環境を整備します。

   ③ AI・自動化技術の活用

   文章作成支援、情報整理、データ分析、定型作業等について、AI及び自動化技術の活用を検討・導入します。

   導入時には情報セキュリティ及び利用ルールにも配慮し、安全性を確保したうえで業務効率化を図ります。

   ④ 継続的なIT投資

   DX施策の必要性及び効果を確認しながら、クラウドサービス、業務システム、情報セキュリティ及びデジタル人材育成等に必要な投資を継続的に実施します。

5. 5．KPI（DX推進に関する主要指標）

   当社では、DX戦略の進捗及び効果を確認するため、以下の指標を設定し、定期的に確認します。

   指標	目標
   案件・顧客情報のデジタル管理率	100％
   社内主要業務のクラウド活用率	100％
   主要定型業務のデジタル化	5業務以上
   案件進捗状況の可視化	全案件で実施
   顧客からの問い合わせ・対応履歴のデジタル管理	100％
   デジタル・情報セキュリティに関する社内学習	年1回以上
   DX施策の進捗確認	半年に1回以上

   また、各指標について実施状況を確認し、必要に応じて目標及び施策の見直しを行います。

6. 6．経営者メッセージ

   デジタル技術を活用し、継続的な企業変革を進めます

   来楽株式会社は、デジタル技術の進化を、単なる業務効率化の手段ではなく、企業として継続的に成長するための重要な経営基盤であると考えています。

   当社では、クラウドサービス、データ活用、AI、自動化技術等を積極的に取り入れ、社内の情報共有、案件管理、顧客対応及び業務プロセスの改善を進めてまいります。

   DXの目的は、単に新しいシステムを導入することではありません。データとデジタル技術を活用することで、従来の業務の進め方そのものを見直し、より迅速で効率的、かつ高品質なサービスを提供できる組織へ変革することにあります。

   今後も、従業員のデジタルスキル向上と情報セキュリティの強化を図りながら、継続的にDXを推進し、お客様及び社会に新たな価値を提供できる企業を目指します。

   来楽株式会社
   代表取締役　馬 亜晨

7. 7．情報セキュリティへの取り組み

   当社は、DXを安全かつ継続的に推進するため、情報セキュリティを重要な経営課題の一つとして位置付けています。

   顧客情報、業務情報及び各種データを適切に管理するため、以下の取り組みを継続的に実施します。

   • アカウント及びパスワードの適切な管理
   • アクセス権限の適切な設定
   • OS及びソフトウェアの最新状態の維持
   • ウイルス・マルウェア対策
   • 重要データのバックアップ
   • クラウドサービス利用時の安全性確認
   • 不審メール及びフィッシング対策
   • 従業員に対する情報セキュリティ教育
   • 情報セキュリティ事故発生時の連絡・対応体制の整備

   また、当社は、IPAが推進する「SECURITY ACTION（二つ星）」を宣言し、情報セキュリティ対策を継続的に強化しています。